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假如貴州汽車服務門店想要生意好,必看的五大新思維

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假如貴州汽車服務門店想要生意好,必看的五大新思維

發布日期:2018-10-24 作者: 點擊:

假如貴州汽車服務門店想要生意好,必看的五大新思維


汽車後市場經過數年的快速發展後,需要建立新的發展思路和邏輯。事實上,門店的改革需要的是一次至上而下的徹底升級,而思想的轉變和升級則是最基礎的。

熟客思維

貴州汽車服務行業,更像醫院。兩者不同的是,一個是對人提供服務,一個是對車提供服務。但本質的內核是相同的,提供專業場地、專業技能解決針對性的問題,不直接銷售產品,而是借由診斷、“開藥方”、“動手術”賣產品,都是熟客經濟,需較強的信任度,都可以借由單店積累品牌價值後延展分號、分店。

發展熟客思維,不僅是汽車服務門店特性決定的,同時也是現實處境必然要選擇的道路。汽車服務門店,最初是為公務用車提供服務,主要靠的是關係,關係硬生意旺,接下來是新車延伸業務。隨著新車市場的興旺,汽車服務店麵生意都很不錯,而如今,這類生意並未消失,隻是轉移了,被網絡分流、4S店截流了。 

如果認可熟客經濟,很多做法都會隨之改變。不過分強調銷售會員卡,而更在意會員卡的續簽率;不過分強調單次服務的利潤額,而會更在意贏得一個客戶後全年消費額;總之,所有的動作,思維出發的原點是增加了還是衰減了顧客的信任。

商圈思維

商圈思維是一個綜合的概念,包含但不限於商圈作戰。商圈思維首先要解決誰是赌博网的客戶的問題。店門口跑的車,不全都是赌博网的目標客戶。周邊小區停的車,也不全是赌博网的目標客戶。經驗說明:含維修的一站式大店能承載從低端到高端的車主,而專營店需要明確細分。因此,確定目標客戶群體,結合自身資源、能力,再倒推店麵大小、形態、地段。專營店需有明確的定位,是服務低、中、高哪個層次的客戶,明確定位後,決定裝修投入、項目選擇、人員配備。爭論一站式店、專營式小店孰優孰劣意義不大,兩種形態都有發展前提和發展邏輯,關鍵是看門店老板的資源和能力。

擁有商圈思維的老板,會有自己穩定的經營思路,同時也會懂得順應潮流發展趨勢,為了讓門店走上互聯網+的快車道,尋找一款更科學專業的係統管理軟件。

互聯網思維

互聯網赌博网並不陌生,互聯網思維最近大家提的較多,對於汽車服務門店來說,它有何意義?互聯網的顛覆力量不僅因為它是一種技術,更重要的是,它是一種世界觀、一種方法論。

互聯網最突出的特性為:用戶至上、平台化及社區化、開放與分享。互聯網將獲得用戶、聚集人氣放在第一位,聚集人氣先於建立盈利模式。互聯網思維推崇將用戶發展為粉絲,並看重基數龐大的草根。同樣是獲得1000元,如果有兩個選項,從1000人或僅從1人口袋中獲得,互聯網一定偏好前者,而汽車服務門店會相反。會員模式,本身是沉澱客戶非常有效的模式,但由於是盈利思維主導,汽車服務門店會員卡續卡率普遍較低。同樣是會員模式,互聯網思維一定會想盡辦法吸引會員到店接受服務,而不會認為承諾的10次服務,客戶隻來8次是賺了。

互聯網的平台化及社區化,對於汽車服務門店,有哪些啟示呢?如今,汽車服務門店與客戶之間仍是單純的生意關係,門店與客戶的互動、接觸點相當匱乏。多數汽車服務門店仍局限於解決車的問題,較少的滿足顧客作為一個社會人更廣泛的需求。

項目結構思維

項目結構思維裏有兩個關鍵詞,一個是項目,一個是結構。它是相對產品來說的。典型的產品思維是薄利多銷、選擇豐富。如今的汽車後市場,從品牌商到服務門店,普遍認可產品思維已無法適應競爭的需要,取而代之的是項目思維。現在的汽車服務門店,需要分解為一個個項目來運營,是項目製推動銷售。一個項目應包含產品、工具、流程、技師、施工環境及標準化、模塊化的運營管理工具。

項目結構化指的是汽車服務門店,不同項目承擔著不同的職責。赌博网可以將汽車服務門店項目職責細分為:誘餌項目、基礎項目、輔助項目、核心項目、利潤項目。從新車業務發展到熟客經濟,項目之間的職能亦發生了轉變。

門店應該重視小項目。一方麵是,汽車美容的職責已發生了轉變,汽車美容由原先的利潤項目,轉變為基礎項目。所謂基礎項目,就要考慮增加頻次、降低單價。一方麵是,小項目門檻低,易於車主對門店產生認知,易於建立社群關係,易於建立信任,同時易於培養車主養車的良好習慣。  

好的項目,產品是基礎,運營是關鍵,而成功的門店,一定是引進了好的項目,同時進行了合理的搭配。汽車美容一定是基礎項目、貼膜是利潤項目、維修快修是利潤項目、汽車精品可以是利潤項目也可以是誘餌項目、洗車被多數門店作為誘餌項目,但洗車一定要與門店定位符合,定位高端門店引入精洗還是有必要的。  

共同學習思維

一個管理者一生中至少要有四次轉變:在管理上,學會由管事到管人的轉變;在從管人到管規則上,其中最重要的是公司的激勵機製,規則定好了,就不需花力氣盯著每個員工了;在經營上,要做到從銷售到營銷的轉變;從營銷到戰略的轉變。


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